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Medidas de prevenção ao COVID-19

Nossa equipe está segura trabalhando em esquema de home office desde 13/03/2020 e ao pensarmos como manter os envios, trocas e devolução, adaptamos nossos prazos e processos prezando pela segurança de todes. Ao realizar um pedido na Neptunia, seguiremos os processos abaixo e caso haja alguma alteração avisaremos por aqui, e diretamente por email/celular para clientes que já tiverem realizado seus pedidos, caso haja necessidade.

Atualização mais recente: 15/04/2020

 

PRAZOS DE ENVIO

Decidimos retomar os envios, com prazos alterados. Realizamos os envios a cada 15 dias corridos, o que significa que se você comprar a qualquer momento, sua peça pode ser postada de 1 a 15 dias, e se quiser ter certeza sobre que data seu produto será enviado, pode entrar em contato por email ou instagram, que te informamos sobre a próxima data de postagem. Como os Correios seguem funcionando normalmente, para o prazo de entrega você deve considerar 15 dias + prazo dos Correios.


PROCEDIMENTOS DE SEGURANÇA NOS ENVIOS

Nossos procedimentos para envio foram revisados para manter a segurança da equipe. Como somos uma empresa enxuta, conseguimos nos organizar de forma que apenas uma pessoa compareça no estoque a cada 15 dias para realizar a embalagem e postagem dos pedidos. O ambiente do estoque é arejado, limpo e iluminado. A pessoa responsável pelo processo utiliza máscara e luvas durante todo o processo de embalagem, lavando as mãos logo antes de iniciar e durante as pausas da operação, e higienizando com álcool as embalagens plásticas internas. 

Até que chegue na sua casa, a embalagem externa entrará em contato com outras pessoas, então para a sua segurança você tem duas opções:

  • Deixar a embalagem em "quarentena" por 5 dias, e então abrir já livre de qualquer possível vestígio de vírus. 
  • Abrir imediatamente, despejando o conteúdo interno numa superfície limpa (já que o conteúdo interno foi higienizado num processo rigoroso por nós), e descartar a embalagem externa, lavando as mãos em seguida, antes de tocar na sua peça.

Lembre-se de lavar as mãos ao longo desses processos, e pronto, já pode curtir um biquíni super confortável em casa!


TROCA E DEVOLUÇÃO

No caso de trocas e devolução, estendemos o prazo de contato por email após o recebimento do pedido para 15 dias corridos, assim você tem tempo de sobra para abrir o pacote e provar suas peças. Após o contato por email, o prazo para devolução nos Correios também foi estendido para 20 dias corridos, assim você tem como se organizar para levar a peça num dia que já vá sair de casa para ir ao mercado por exemplo.

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